モバイル配信からミラノ・ファッションウィーク配信まで: HUGO BOSSのライブコマースを支えるBambuserのOne to Many

世界最大級の規模と高評価を誇る、世界最高峰のファッションブランド

HUGO BOSSは1924年の設立以来、ファッション業界のパイオニアとして業界を牽引してきました。ドイツのメッツィンゲンに本社を構え、世界1,100店舗以上からなる店舗網を誇るHUGO BOSSは、世界各国でオンラインショップを展開しており、シームレスでブランド力に優れた顧客体験を世界中で提供しています。そのため、オンラインにおいても強い、ハイエンドな存在感があります。

世界中で広がる、ライブコマースに参入

歴史にさらに名を刻むべく、自社のEコマースでハイエンドなブランド感を体現化しつつ、SNSと同じくらい高いエンゲージメントが得られるようなライブコマースのソリューションを求めていた、HUGO BOSS。

ライブコマースは、リテイラーが顧客から求められているオンラインショッピングの体験として、非常に重要です。そのことをHUGO BOSSも認識し、ライブコマース市場をリードするBambuserのソリューションである「One-to-Many」を活用することで、ライブコマースへの参入を目指しました。

HUGO BOSSにとって、One-to-Manyを活用する決め手となった点をご紹介します：

• ブランドと顧客の距離を更に縮めることができる
• リアルで、エンゲージメントを促進させるようなライブコマースの配信ができる
• わずか2週間以内で、自社のウェブサイトに実装できる
• シンプルで汎用性の高いセットアップを用いて、効果的なライブ配信ができる

最初に行われた配信の収録で唯一必要だったのは、スマートフォンのみ。ドイツの公式ウェブサイトでの配信に合わせ、ドイツのインフルエンサーを起用し、配信を通して夏のビジネスファッションを紹介してもらいました。‍

HUGO BOSSにとって初となるライブコマースの配信が最高なものになるように、Bambuserの制作チームは、HUGO BOSS専用のワークショップを実施しました。ワークショップは、HUGO BOSSのチームが独自で最高水準のライブ配信をできるようにするための知見とインスピレーションを与えられるような内容で行われました。

ライブ配信を行うにあたり、HUGO BOSSはドイツ国内で有名なファッション系インフルエンサーを2名起用しました。起用されたインフルエンサーは二人ともカメラの前に立つ経験が豊富なうえ、関連性が高くて幅広いフォロワーがいるため、視聴者を引き付ける効果が期待できるということで選ばれました。このような手法はライブコマースにおいて、ユーザーへのリーチと顧客エンゲージメントを最大化させるうえでは一般的かつ有力な戦略として実証されており、特に視聴者のリーチ数を高めたいブランドのイベントに効果的です。

また、HUGO BOSSは既存のマーケティングのチャネルやSNSなどにおけるオンラインプレゼンスを駆使し、ライブコマースのローンチに関する会話を盛り上げたり、注目を最大限に集めるようにしました。公式ウェブサイトには、ランディングページにイベント配信の告知とポップアップバナーを配置することで宣伝し、開始前にはニュースレターを配信することで、ファン度が高い顧客に対して直接、配信の視聴を促すことに成功しました。

成果

21分間のライブ配信で、高いエンゲージメント率を達成。視聴者が夢中になって観ていたことも明らかに。

‍HUGO BOSSのブランド「BOSS」が初めて行ったライブコマースの配信が成功を収めた要因としては、まず今回起用された2人のインフルエンサーが、リラックスした雰囲気でありながら、自信をもってライブ配信を進行したことが挙げられます。これにより、円滑で高品質な仕上がりになり、プロフェッショナルな感じの配信にすることができました。

Bambuserの管理画面に示された情報によると、ニュースレターの配信ターゲットとなった顧客のほぼ全員がライブ配信を視聴していたことが分かり、BOSSの視聴者には多くのロイヤルカスタマーがいることが判明しました。これは、今後も頻繁にライブ配信をする予定のBOSSにとって、多くの視聴者によるエンゲージメントが期待できることも示しています。

また、コア顧客とより深いレベルでつながりをもち、エンゲージする中で、BOSSは新規顧客の獲得にも成功しました。

ライブ配信で売り上げ増加につながったことに感銘を受け、HUGO BOSSはHUGOとBOSSの両ブランドにおいて、すべてのオンラインショップにOne-to-Manyを完全導入する計画を立てました。

全体的にみると、BOSSはチームによる管理体制を用いながら、リアルでプレミアム感のあるライブコマース体験を提供するという目的を果たすことができ、意義深く画期的な成果を収めることができました。

BOSSのEコマースチームは、これからもOne-to-Manyを活用して顧客との距離を縮め続け、Bambuserともさらなる協業や成果を探求することを楽しみにしてくださっているようです。

「STYLE LIKE A BOSS」のアーカイブ配信のご視聴はこちらから（ドイツ語）

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Show #2:
2022年9月22日開催
ミラノ・ファッションウィーク

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STYLE LIKE A BOSSでの成功を受け、HUGO BOSSは予想を遥かに超えた、膨大なプロジェクトを決行することに。迅速に規模を拡大し、ミラノ・ファッションウィークで行われた2022年秋冬コレクションの配信を、今度は世界13カ国の公式ウェブサイトでライブ配信を目指したのです。

‍HUGO BOSSのコレクションが世界初公開されると同時に、全世界でそれを購入できるようにさせるという二つのニーズの衝突をあえて引き起こすために活用されたのが、Bambuserのソリューション「One-to-Many」でした。

13カ国におけるHUGO BOSS公式ウェブサイトにてライブ配信を行いたいという依頼は、ミラノ・ファッションウィークが始まる2週間前に来ました。このような膨大なプロジェクトを遂行するにあたり、HUGO BOSSから厚い信頼を寄せられたのが、Bambuserのオンボーディングを支援するチームでした。非常に高い専門的スキルをもつBambuserのオンボーディングチームは、配信希望日の間近でも、13カ国におけるすべてのウェブサイトをOne-to-Manyで実装させることができました。これは、One-to-Manyが直感的であり、簡単に実装できるという特性もあるからこそできたことでした。

実装されたのは、イギリス、ドイツ、オーストリア、スイス、フランス、ベルギー、オランダ、イタリア、スペイン、デンマーク、フィンランド、スウェーデンを対象とした13カ国の公式ウェブサイトでした。

また、Bambuserのマルチストリーミング機能により、13カ国におけるすべての公式ウェブサイトで1時間に及ぶ配信が可能になったのです。

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「物理的な世界とデジタルの世界が衝突し、驚異的なコンセプトやスタイルで満ち溢れたランウェイが現実を歪曲させられること、間違いなし。」

hugoboss.com

まさに画期的なイベント

ファッション業界の生命線であるランウェイ。ライブコマースはエンゲージメント、コンバージョン、マーケティング効果を向上させるには効果的なツールであることが実証されているのにも関わらず、このようなイベントを配信し、さらには買い物までできるようにする試みに挑んだブランドは、これまでいませんでした。

HUGO BOSSとBambuserのコラボレーションが実現するまでには、ファッションウィークのようなシンボル的なイベントと、比較的に新しい技術であるライブコマースを組み合わせるなどということは前代未聞でした。世界におけるファッションのリーダー的存在であるHUGO BOSSと共に、このような驚異的な形で歴史的偉業を成し遂げることができたことは、Bambuserにとって非常に光栄なことでした。

ミラノ・ファッションウィークのイベントでの取り組みについて、BambuserのCEOであるマリアム・ガレマーニ（Maryam Ghahremani）は次のように述べています。

「Bambuserは、HUGO BOSSが成功を収められるよう、強くコミットしています。HUGO BOSSが世界中の消費者と関り、ライブコマースの視聴率を活用しながら無限なる創造性を探求するビジョンの一員となれたことを、大変嬉しく思います。今後HUGO BOSSがさらにライブコマースの活用を広げる中で、BambuserはHUGO BOSSの未来を支えるお手伝いをさせていただけることを楽しみにしております」