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Fondato nel 1978 da Daniela Villa e Franco Bergamaschi, L’Erbolario è un’eccellenza nel mercato italiano della cosmesi di derivazione vegetale con circa 600 prodotti in catalogo venduti in 4800 Punti Vendita in Italia e 190 Negozi in franchising, di cui 16 all’estero, ed è distribuito in 45 Paesi nel mondo.
L'Erbolario è orgoglioso di essere un marchio eco-friendly senza compromessi: dagli imballi realizzati con materiali di origine vegetale o riciclati, tutti riciclabili al 100%, alla gestione sostenibile della propria fabbrica, all’orto botanico coltivato all’interno della sede di Lodi, elegante città che dista pochi chilometri da Milano.
stats
42%+
ROI sul costo annuale One-to-Many.
7,100+
visualizzazioni totali
700+
vendite
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Obiettivo
Come molti marchi, la pandemia ha insegnato a L'Erbolario l'importanza di essere vicini ai propri clienti e di capire le loro esigenze attraverso punti di contatto al di là dei negozi fisici.
Inizialmente l’azienda ha utilizzato i suoi canali social per raggiungere e connettersi con i propri clienti lanciando delle livestream sulla piattaforma di Instagram nel tentativo di creare un dialogo più diretto e interattivo. Tuttavia questa esperienza, seppur significativa, non è stata completamente soddisfacente. L’Erbolario, infatti, si è presto reso conto dei limiti della principale piattaforma dei social media che non andava oltre la semplice visualizzazione dei prodotti sullo schermo e che quindi non differiva molto da una statica pagina di prodotto.
Così, L'Erbolario si è rivolto a Bambuser con un importante obiettivo: creare un un’interazione ancora più forte ed efficace con i suoi clienti.
“All’inizio ci limitavano a fare delle live sui social media, ma con Bambuser è tutta un’altra storia. One-to-Many ci offre molte più opportunità, compresa la possibilità di presentare i nostri prodotti meglio che mai.”
Luigi Bergamaschi, CEO, L’Erbolario
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La soluzione
In qualche settimana appena, il team onboarding di Bambuser è riuscito ad aiutare L'Erbolario a configurare One-to-Many, lanciando il suo primo live show rapidamente con l’impiego di attrezzatura semplice ed economica: solo uno smartphone e una luce ad anello.
Abbiamo consigliato al loro team ecom di scegliere un host che conoscesse il brand dall’interno e fosse in grado di rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e preciso grazie alla sua conoscenza pratica dei prodotti e dei processi dell’azienda.
Ci siamo inoltre consultati con L’Erbolario sui tempi e sugli argomenti del Live Video Shopping. Abbiamo aiutato il marchio a creare un calendario definito di livestreaming per garantire longevità al servizio e creare familiarità e consuetudine nella sua clientela.
“Le funzioni che preferiamo di questa soluzione sono la possibilità di comunicare con i clienti tramite la chat e di presentare in modo completo i nostri prodotti per dare al nostro pubblico maggiori informazioni e sempre più precise”.
Luigi Bergamaschi, CEO, L’Erbolario
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I risultati
L'Erbolario ha subito ricevuto dalla sua community di clienti una reazione positiva travolgente. Nei suoi primi due show, One-to-Many ha generato una tale quantità di vendite e coinvolgimento dei clienti da ripagarsi da solo, con un incredibile 42,28% di ROI. Gli show sono stati seguiti da più di 7.100 clienti, ottenendo più di 780 acquisti.
Questo successo è frutto dell'integrazione perfetta dell’opzione ‘Aggiungi al carrello’ di One-to-Many, dell'impeccabile conoscenza del brand da parte dell'host e dell’impiego del Bambuser Dashboard che consente a L'Erbolario di visualizzare i KPI, misurare il coinvolgimento e perfezionare il formato del suo Live Video Shopping.
La pandemia aveva creato una sensazione di distanza tra L'Erbolario e i suoi clienti, ma ora per la prima volta è stata trovata una soluzione che consente all’azienda di rispondere in modo proattivo per creare un rapporto duraturo e di fedeltà con la propria clientela.
I feedback dei clienti dimostrano quanto abbiano apprezzato questa vicinanza unica con L'Erbolario, un brand che svolge un ruolo fondamentale nella loro routine di benessere e cura della pelle e nelle loro vite in generale.
“Non vediamo l'ora di esplorare il futuro con Bambuser al nostro fianco. One-to-Many è ora un elemento fondamentale della nostra presenza online e siamo assai impazienti di vedere cosa riusciamo a fare anche con One-to-One!”
Luigi Bergamaschi, CEO, L’Erbolario
